Sáng tạo trong Thương mại điện tử: Nơi kích hoạt bán cầu não phải

Có thể nói, Tiki đi cùng sao Việt đã khá thông minh và may mắn trong việc “chọn mặt gửi vàng”. Bởi lẽ những ca sĩ Tiki hướng tới hầu hết là các KOLs có tên tuổi và sự ảnh hưởng khá lớn trong cộng đồng hiện nay. Bởi lẽ, theo thống kê gần đây từ Youtube, Việt Nam là một trong năm thị trường lớn nhất thế giới của YouTube. Trung bình một người Việt Nam dành hơn 100 phút mỗi ngày trên Youtube để thưởng thức các nội dung giải trí, trong đó các video ca nhạc là nội dung giải trí phổ biến nhất. Hình thức tài trợ cho các MV âm nhạc không hề mới mẻ trên thị trường nhiều năm qua, nhưng cách làm triệt để của Tiki với chiến lược “độc quyền” và trải trên diện rộng đã mang lại hiệu quả khác biệt.

Và hơn cả, là tiết kiệm chi phí. Chính người phụ trách tài chính của Tiki khẳng định là tính trên hiệu quả đầu tư (return on investment – ROI), chi phí tài trợ cho dự án mang hiệu quả gấp 20 lần so với các hình thức quảng cáo khác trên YouTube. Chi phí này thậm chí còn rẻ hơn là tự quảng cáo, và “cũng không cần phải lãng phí tiền trên truyền thông bởi một khi video ra mắt, họ (ngôi sao) đã có một lượng fan đông đảo xem, không chỉ một lần mà nhiều lần, hay còn gọi là “cày views”, nên khi đó bạn so sánh lượt xem từ những video ca nhạc này với quảng cáo YouTube thông thường, chi phí thực ra rất thấp, đấy chính là lí do Tiki vẫn đang tiếp tục đi theo hướng này. 

Dần dần, TMĐT đang hình thành trên một định nghĩa mới: thương mại điện tử xã hội, ở đó không chỉ là âm nhạc, giải trí, theo dõi video nữa mà có sự tương tác của con người trên mức giao dịch thuần tuý, tạo mối quan hệ giữa người mua và người bán bởi khả năng đối thoại trực tiếp. Nhắc đến lĩnh vực này, không thể không nhắc đến ông trùm Facebook – nền tảng TMĐT lớn nhất tại Việt Nam hiện nay. Chúng ta có thể thấy ngay những tính năng mà Facebook đang ngày càng tách biệt chỉ để phục vụ TMĐT: đính kèm sản phẩm, chợ mua bán, quảng cáo, hỗ trợ chat tự động,… nhưng cuộc đua chỉ thực sự bắt đầu khi tính năng livestream được sử dụng như phương thức bán hàng phổ biến và cực kỳ hiệu quả. Từ những doanh nghiệp nhỏ lẻ, những người bán hàng không tên tuổi tự livestream và thu hút được rất nhiều người mua, trở thành hiện tượng, thì ngay lập tức các sàn TMĐT vào cuộc ngay. Phải kể đến Shopee ban đầu có tính năng hỗ trợ đắc lực trò chuyện trực tiếp với người bán, thì nay đã có livestream trở thành một trong những chuyên mục cố định trên Shopee app. So với cách làm truyền thống, livestream giúp người bán giới thiệu sản phẩm dễ dàng hơn, đánh vào đúng tâm lý mua hàng qua mạng do người tiêu dùng được tận mắt thấy chất liệu, kích cỡ, màu sắc của sản phẩm… Mô hình này cũng tạo cơ hội để người bán tương tác trực tiếp với khách hàng và ngược lại, người mua có thể đặt câu hỏi, cũng như nhận giải đáp ngay về sản phẩm, giá cả, vận chuyển hay tư vấn sử dụng. Nhờ đó, việc tạo đơn hàng dễ dàng hơn và nhà bán cũng có thêm lượng khách quen đáng kể.

Một trường hợp khác cũng được Phạm Thông nhắc đến, đó là The Coffee House với ứng dụng thông minh dành cho khách hàng trung thành để khéo léo chuyển đổi hành vi của họ không chỉ là mua cà phê và đồ uống mà có thể giới thiệu các sản phẩm ngoại vi khác như đồ ăn nhẹ và bánh Trung thu với cả một chiến dịch đi kèm bao gồm phim ngắn và sách ảnh. The Coffee House hiện tại được coi như một chuẩn mực về thiết kế và quảng cáo sản phẩm một cách thông minh độc lập với các sàn TMĐT bởi hệ sinh thái riêng. 

Với tốc độ phát triển ngày càng lớn mạnh và mức độ cạnh tranh ngày càng gắt gao, thị trường thương mại điện tử Việt Nam không chỉ cần phải thỏa mãn về các yêu cầu khắt khe về hệ thống như quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, giao hàng, nhận hàng, mà còn phải níu chân khách hàng ở một cuộc đua khác, thú vị hơn, kịch tính hơn, hấp dẫn hơn: cuộc đua về sáng tạo.